业务跟单和沟通技巧

业务跟单和沟通技巧

业务沟通和跟单的水平，直接是影响网络信息转化为标准客户的最关键的步骤，也是面对客户和市场竞争最刺手的问题，如何选择合适的时间，如何报价，如何解决客户的难题，如何满足客户的需求，如何快速获取客户担忧的信息，如何选择最佳时机签定合同等等，这一些问题的处理和解决直接决定着成败。因而，我们必须要认真去做到如下几方面：

1、 沟通的时候一定要多问清楚客户的情况，包括客户的产品的规格、焊接要求、技术要求、是否已经采用过设备、采用过什么样的设备、什么品牌的设备、目前出现了那些问题、这些问题都是些什么样的情况等等。

2、 我方呢尽量要听取客户信息的同时给予我方有见解的解决方案或说出客户的真正困饶的地方，给予实际性的指导和意见。

3、 跟单在遇到客户提出的竞争性的同类产品时，不能就此没话说，要沉着的说出一些我方产品的优点、服务的特点、价格和对方产品的一些情况等等，有力去证明自己、产品和公司的实力，能充分给予客户好的产品、服务和品质。

4、 跟单的报价单一定要规范的描述、打印、传真和电话确认接受情况，不能有出现随随便便的情况，如在传真之前要确认文字和价格方面有没有错，发了传真以后要马上电话通知对方我已经发了传真给他，让他接收一下，如没接收到要再重新发一下，等确认以后过一段时间要再打电话给客户进行确认是不是可以，有什么问题，就这样的反复去跟客户交流信息和解决问题。

5、 客户签单以后原则上要求打定金，客户打了定金一般不会马上到帐，要打电话客户传真低单确认等程序。

6、 客户成交以后还需要经常多了解客户的使用情况，还有没有其他产品要做的或者要开发的等等，不断延续合作。

7、 也每个客户自己的圈子中有很多人需要同类产品，有时间多跟老客户沟通，可适当要求客户能推荐一些客户来使用我们的产品，以延续扩展使用圈子。